(Zdjęcie: Linus Tech Tips (YouTube))
Aktualizacja (16 sierpnia): Firma Linus Tech Tips opublikowała film z przeprosinami, zawiesiła produkcję wideo na tydzień i twierdzi, że bada zarzuty złożone przez byłego pracownika. Najnowsza historia tutaj.
Oryginalna historia: Założyciel Linus Tech Tips, Linus Sebastian, przyznał się do „niechlujstwa” w podejściu kanału z recenzjami sprzętu do kontrowersji, które wybuchły w związku z niedawną recenzją wysokiej klasy systemu chłodzenia wodą, ale mówi, że tak naprawdę niepokoi go w tej sytuacji to, „jak szybko pojawiły się widły” uniesiony.'
Kłopoty zaczęły się 24 czerwca wideo w którym Sebastian i jego asystent złożyli komputer PC chłodzony wodą, korzystając z Monobloku firmy Billet Labs, systemu zaprojektowanego do jednoczesnego chłodzenia procesora i karty graficznej. Monoblok nie jest obecnie produkowany: można go zamówić w przedsprzedaży pod adresem Witryna internetowa firmy Billet Labs za 841 dolarów. Urządzenie testowane przez LTT było najwyraźniej unikalnym prototypem.
Budowa nie przebiegała gładko. Instalacja bloku chłodzącego była trudna, a zastosowany procesor graficzny nie pasował do chłodnicy: jednostka wysłana przez Billet Labs była przeznaczona dla procesorów graficznych GeForce GTX 3090, ale LTT przetestowało ją na 4090. Według Linus Tech Tips pisarz Adam Sonedergard, który asystował przy teście, producent stwierdził, że urządzenie będzie działać z kartą 4090, ale „nie wiedział, jak dobrze”. Jak się okazało, wcale nie było dobrze.
„Najlepszy scenariusz jest taki, że temperatura jest nieco lepsza [niż w przypadku innych chłodziarek]” – stwierdził Sebastian w podsumowaniu recenzji. „Ale budowanie z nim to koszmar, a przewaga nad dosłownie każdym innym rozwiązaniem jest znikoma”.
Ta recenzja doprowadziła do wezwania Linus Tech Tips w dniu 14 sierpnia według kanałów Nexus dla graczy , bezpośredniego konkurenta, który kwestionuje „dokładność, etykę i odpowiedzialność” spółki LTT i zarzuca jej „wyrzucanie treści za drzwi” w celu przedłożenia „ilości ponad jakość”. Redaktor naczelny Gamers Nexus, Steve Burke, powiedział również w filmie, że LTT „sprzedało” jedyny w swoim rodzaju prototyp Monoblock po ukończeniu pracy nad urządzeniem, zamiast zwrócić je producentowi, jak obiecało.
Film Gamers Nexus wywołał długi pisemne zaprzeczenie od Sebastiana, który w czerwcu faktycznie ustąpił ze stanowiska dyrektora generalnego Linus Tech Tips, ale stwierdził, że „musi wziąć na siebie odpowiedzialność” za ten konkretny incydent, ponieważ nadal sprawował władzę, kiedy do niego doszło.
„Do mojego zespołu… Podkreśliłem, jak ważna jest pracowitość w naszej pracy, ponieważ tak wiele oczu jest na nas” – napisał Sebastian. „Przechodzimy przez pewne trudności – informowaliśmy o nich bardzo publicznie w trosce o przejrzystość – i jasne jest, że mamy jeszcze trochę pracy w zakresie procesów wewnętrznych i komunikacji. Wykonaliśmy już dużo pracy wewnętrznie, aby uporządkować nasze procesy, ale te rzeczy wymagają czasu. Nie od razu Rzym zbudowano, ale to nie usprawiedliwia niechlujstwa.
Chociaż Sebastian przyznaje się do pewnego ogólnego niechlujstwa, bronił także zaangażowania LTT i osiągnięć w zakresie prawidłowego działania – w tym w przypadku chłodnicy Monoblock. Napisał, że problem nie polegał na „dokładności” recenzji, ale na reakcji na nią, w tym na odmowie ponownego przetestowania chłodnicy przy użyciu karty graficznej, dla której została zaprojektowana, nawet gdy inna Członkowie zespołu LTT opowiadali się za takim rozwiązaniem. „Po prostu źle przeczytałem pokój” – napisał Sebastian.
„W tej kwestii pomieszały mi się priorytety społeczności i że nie pokazaliśmy Billet w najlepszym świetle. Naszą intencją nie było nikogo skrzywdzić. Chcieliśmy, żeby nikt tego nie kupił (ponieważ to rażąca strata pieniędzy, niezależnie od temperatury, w jakiej jest sprzedawany) i chcieliśmy, żeby Billet zrobił coś, co nadawałoby się na rynek (aby mogli, no wiesz, jeść).
Sebastian zakwestionował także język Gamers Nexus, odpowiadając, że LTT „nie „sprzedała” Monobloku, ale raczej wystawiła go na aukcji na cele charytatywne z powodu nieporozumienia w komunikacji. To coś w rodzaju rozdwojonego włosa, chociaż przypuszczam, że chodzi o to, że pieniądze z tego tytułu pójdą na cel charytatywny, a nie na Linus Tech Tips. Sebastian powiedział także, że LTT zgodziło się „zrekompensować firmie Billet Labs koszty prototypu”.
Nie zrobiło to większego wrażenia na Burke’u, który w kolejnym nagraniu wideo opublikowanym dzisiaj stwierdził, że odpowiedź Sebastiana była „niedokładna”.
Ze swojej strony Billet Labs w przesłanej wiadomości złożył hołd „uczciwości” Burke’a Reddit sugerując jednocześnie, że traktuje LTT w nieco mniejszym stopniu.
„10 sierpnia firma LTT poinformowała nas e-mailem, że blok został sprzedany na aukcji” – wyjaśnił Billet Labs. Nie było przeprosin. Odpowiedzieliśmy 10 sierpnia w ciągu 30 minut, informując LTT, że nie jest to w porządku i że jest to prototyp o wartości XXXX GBP, a także zapytaliśmy, czy w ogóle planują nam zwrócić pieniądze.
„Nie otrzymaliśmy żadnej odpowiedzi ani oferty płatności aż do dwóch godzin po opublikowaniu wideo Gamers Nexus 14 sierpnia, kiedy to sam Linus wysłał nam bezpośrednio e-mail. Jako zwrot pieniędzy zaoferowano dokładną wartość pieniężną prototypu. Nie otrzymaliśmy ani nie prosiliśmy o jakąkolwiek inną formę rekompensaty”.
wąż pliskin
Billet Labs oświadczyło również, że nie będzie „opłakiwać naszego brakującego bloku” i obecnie pracuje nad opracowaniem kolejnego: „Tak, to do bani, że prototyp zniknął, spowolniło nas, ale absolutnie nas nie powstrzymało. Mamy na to zamówienia w przedsprzedaży i planujemy rozpocząć pierwszą serię produkcyjną tak szybko, jak to możliwe.
Filmy opublikowane przez Burke'a i Gamers Nexus krytykują LTT nie tylko za recenzję Billet Labs, zarzucając także kanałowi „znaczące i częste błędy w danych”. W swojej odpowiedzi Sebastian argumentował, że LTT wykazało się przejrzystością w kwestii poprawiania błędów pojawiających się w jej filmach.
„Wiemy, że nie jesteśmy idealni” – napisał Sebastian. „Nosimy naszą niedoskonałość na karku, aby mieć pewność, że jesteśmy wobec Was odpowiedzialni. Ale to smutne i niefortunne, gdy ta przejrzystość zostaje wypaczona w coś złego. Zespół Labs ciężko pracuje, tworząc procesy i narzędzia do generowania danych, które przyniosą korzyści wszystkim konsumentom – jest to praca w toku, która w dużej mierze nie została jeszcze wykonana i o której zakomunikowaliśmy, że należy ją traktować w ten sposób. Czy pod niektórymi filmami znajdują się notatki? Tak. Czy dzieje się tak dlatego, że dążymy do przejrzystości/poprawy? Tak…'
Linus Tech Tips ma 15,6 mln subskrybentów YouTube i jest najpopularniejszym kanałem YouTube skupiającym się na sprzęcie komputerowym. Obecny najwyższy post na subreddicie LTT, nieoficjalnym forum dyskusji na temat kanału, krytykuje odpowiedź Sebastiana, zadając pytanie: „Dlaczego Linus nie przyznał się do swoich błędów, nie przeprosił i nie pracował nad udoskonaleniem procesów LTT?” Tam i w środku wątek w sprawie filmu z odpowiedzią na Gamers Nexus opinia publiczna zdecydowanie opowiada się po stronie Billet Labs i Gamers Nexus. Odpowiedź w oficjalne fora LTT jest bardziej mieszany.
